Guía para implementar correctamente la gestión de clientes en tu Empresa o Negocio

La gestión de clientes es uno de los procesos más importantes de una empresa y requiere de distintas tácticas y esfuerzos orientados a la fidelización. Pero no te preocupes, aquí te compartimos algunos datos y acciones que te serán de gran ayuda para lograr una gestión efectiva. 

Primero debemos conocer ¿Qué es la gestión de clientes?

Consiste en establecer y mantener relaciones sólidas entre una empresa y sus clientes, siempre buscando los términos más beneficiosos.

En un mundo que cada vez más competitivo en el entorno empresarial, es fundamental contar con herramientas que permitan destacar y brindar valor a los consumidores. En este sentido, la gestión de relaciones con los clientes desempeña un papel importante, ya que gracias a ella se puede ofrecer una experiencia superior a los clientes.

La satisfacción de los clientes debe ser una prioridad fundamental para cualquier empresa.

Para lograr este objetivo, puedes implementar algunas estrategias efectivas que te ayudarán a establecer, mantener y fortalecer las conexiones con tus clientes. 

• Crea una experiencia exclusiva:

Una experiencia personalizada es clave para convencer a los clientes a realizar una compra. Si una empresa trata al usuario como un número más y le ofrece un servicio demasiado genérico, es probable que la persona sienta que la compañía no valora a sus consumidores. ¡No seas esa empresa aburrida!

Si ya tienes acceso a datos personales y demográficos del cliente, ¿por qué no aprovecharlos para brindarles un trato más personalizado? Por ejemplo, supongamos que tienes una pastelería especializada en postres y pasteles personalizados. Al momento del cliente  hacer un pedido, solicitas datos como el nombre, número de teléfono y dirección para el envío. Además, registras el tipo de productos que el cliente compra y con qué frecuencia los adquiere. De esta manera, una vez al mes puedes enviarle descuentos personalizados en su dulce favorito. Sin duda, esta estrategia es una excelente forma de fomentar que los clientes sigan comprando, este trato exclusivo y recompensas se implementan también para tu clientes  más fieles.

• Recopila las opiniones de tus clientes y toma acción en tu empresa:

Los comentarios de los clientes son una fuente invaluable de información para cualquier negocio. No solo nos permiten identificar áreas de desarrollo y mejorar nuestros productos o servicios, sino que también nos brindan la oportunidad de fortalecer las conexiones con nuestros clientes a lo largo del tiempo.

Es fundamental buscar activamente el feedback de nuestros clientes y estar dispuestos a escuchar lo que tienen que decir. No se trata simplemente de seguir un protocolo, sino de mostrar interés genuino en su opinión y en cómo podemos mejorar la forma en que trabajamos juntos.

Una forma efectiva de obtener feedback  es a través de encuestas o cuestionarios. Podemos enviarles preguntas específicas sobre su experiencia con nuestra empresa, preguntarles qué les gustó y qué podríamos mejorar. Además, es importante brindarles un espacio para que puedan expresar cualquier otra inquietud o sugerencia que tengan. Sin embargo, es  crucial tomar en serio los comentarios de nuestros clientes y utilizar esa información para implementar cambios y mejoras en nuestro negocio. Esto demuestra a nuestros clientes que valoramos su opinión y que estamos comprometidos en brindarles un servicio excelente.

 Fuente: 20 frases ideales para mejorar tu servicio al cliente, Guía enfocada crear una cultura centrada en el cliente

• Se transperante con tu clientes:

Si quieres ganarte la confianza del cliente, hay que ser transparente en todo momento.
Esto puede ayudar enormemente a evitar cualquier desilusión después de un contratiempo. Cuando te hagan preguntas, es importante brindar respuestas sinceras. No exageres ni ocultes nada cuando hables sobre tus procesos.

Gracias a la automatización, las empresas pueden procesar facturas, correos electrónicos, actualizaciones, informes y recordatorios de forma automática. Esto no solo agiliza los procesos internos, sino que también puede ser utilizado para fortalecer las relaciones con los clientes.

Imagina que un cliente realiza una compra en tu tienda en línea. En lugar de tener que enviar manualmente un correo electrónico de agradecimiento, puedes establecer un sistema automatizado que envíe un mensaje de agradecimiento personalizado al cliente después de su compra. Esto no solo ayuda a fortalecer la relación con el cliente, sino que también muestra tu aprecio por su negocio.

Además, la automatización también puede usarse para enviar encuestas de satisfacción a los clientes después de una compra o para enviar tarjetas de felicitaciones en fechas especiales, como cumpleaños o aniversarios. Estos pequeños gestos automatizados demuestran a los clientes que te importan y que estás comprometido en brindarles un servicio excepcional.

Es importante tener en cuenta que, si bien la automatización puede ser una herramienta poderosa, también es necesario mantener un equilibrio. No debemos depender completamente de la automatización y perder el contacto humano con nuestros clientes. Es importante encontrar el equilibrio adecuado y utilizar la tecnología como una herramienta complementaria para mejorar la gestión de clientes.

Sin duda, implementar correctamente la gestión de clientes en tu pequeña, grande o mediana empresa se trata de brindar un servicio excepcional basado en el cliente. Y si quieres dar un gran paso hacia ello, puedes hacerlo más práctico con Nerdcompro. Contamos con un software diseñado especialmente para ti, que incluye facturación digital, administración, contabilidad, servicio para restaurantes, tour operador y mucho más.

¡Descubre cómo podemos ayudarte a mejorar la gestión de clientes en tu negocio!